Support

Avant de contacter le support, consultez les codes d’erreur, vérifiez les en-têtes et reproduisez le problème en Sandbox lorsque c’est possible.

Informations à fournir

• environnement : Sandbox ou Live ;
• date et heure approximatives avec fuseau horaire ;
• endpoint et méthode HTTP ;
• code HTTP et message reçu ;
• transaction_id, reference ou public_reference ;
• moyen de paiement et pays ;
• étapes permettant de reproduire le problème.

Informations à ne jamais envoyer

• clé API secrète ;
• secret de webhook ;
• mot de passe ou code de confirmation ;
• PAN complet, CVV ou autre donnée de carte ;
• export contenant des données clients non nécessaires.

Contact technique : [e-mail].