> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.i-pay.money/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Support

Avant de contacter le support, consultez les [codes d'erreur](/ipaymoney/codes-erreur), vérifiez les en-têtes et reproduisez le problème en Sandbox lorsque c'est possible.

## Informations à fournir

* environnement : Sandbox ou Live ;
* date et heure approximatives avec fuseau horaire ;
* endpoint et méthode HTTP ;
* code HTTP et message reçu ;
* `transaction_id`, `reference` ou `public_reference` ;
* moyen de paiement et pays ;
* étapes permettant de reproduire le problème.

## Informations à ne jamais envoyer

* clé API secrète ;
* secret de webhook ;
* mot de passe ou code de confirmation ;
* PAN complet, CVV ou autre donnée de carte ;
* export contenant des données clients non nécessaires.

Contact technique : `support@i-pay.money`.